Versão 2.0 — em vigor desde 23 de setembro de 2026.

1. Quem somos

Seu Condomínio LTDA, CNPJ 14.488.585/0001-45, com sede em Goiânia/GO. Somos a empresa por trás da plataforma Seu Condomínio e das marcas baterponto, atendeaqui, acompanhaobra, Corpflix, vendeaqui e Seevia, e dos aplicativos publicados nas lojas pela conta de desenvolvedor ERP Solution. Esta política vale para todos eles.

2. Quem decide sobre os seus dados

A LGPD (Lei 13.709/2018) separa quem decide sobre os dados (controlador) de quem os trata em nome de outro (operador).

O seu condomínio, administradora ou empresa empregadora é o controlador dos dados que coloca na plataforma: moradores, visitantes, funcionários, prestadores, veículos, imagens de câmeras, biometria, lançamentos financeiros. É ele quem decide o que cadastrar, quais recursos ligar e por quanto tempo guardar.
O Seu Condomínio é o operador desses dados: armazena, processa e exibe conforme as instruções do cliente e o contrato.
O Seu Condomínio é controlador apenas dos dados que trata para si: contas de acesso e segurança do login, contatos comerciais, pessoas que nos procuram pelo site ou pelo WhatsApp comercial, e visitantes do site.

Se o seu pedido for sobre dados que o condomínio ou a empresa controla, podemos encaminhá-lo a eles ou atendê-lo em nome deles.

3. Quais dados tratamos

Cadastro: nome, CPF ou outro documento, e-mail, telefone, data de nascimento, foto de perfil, unidade e vínculo com o condomínio ou a empresa. Dependentes menores de idade só são cadastrados pelo responsável ou pelo condomínio, e seus dados são usados apenas no melhor interesse deles (art. 14).
Conta e segurança: login, senha (guardada de forma cifrada), códigos de verificação em duas etapas, dispositivos vinculados, endereço IP e registros de acesso.
Financeiro: cobranças, boletos, PIX, pagamentos, repasses e dados bancários necessários para essas operações.
Portaria: visitantes e prestadores autorizados, veículos e placas, encomendas, registros de entrada e saída.
Biometria facial (dado pessoal sensível): foto do rosto usada pelos equipamentos de acesso, quando o condomínio usa reconhecimento facial.
Câmeras: imagens ao vivo, gravações e eventos detectados (movimento, pessoa, placa), quando o condomínio contrata o recurso.
Ponto eletrônico: marcações de ponto, local do registro quando a empresa exige cerca geográfica, jornada, banco de horas e ajustes. Atestado médico anexado a um ajuste é dado de saúde (sensível).
Atendimento: mensagens, áudios, imagens e documentos trocados pelo WhatsApp, Telegram, site ou telefone, número de telefone e nome de perfil, e gravações de ligações do interfone e do atendimento.
Documentos e assembleias: atas, votos, contratos, comunicados, ocorrências e arquivos enviados à plataforma.
Site: páginas visitadas, dispositivo, navegador e cookies (ver seção 9).

4. Para que usamos e com qual base legal

Prestar o serviço contratado pelo condomínio, administradora ou empresa (execução de contrato, art. 7º, V, e cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II, por exemplo em registros fiscais e trabalhistas).
Controle de acesso por biometria facial: prevenção à fraude e segurança do titular em processos de identificação (art. 11, II, "g"). O condomínio decide se usa o recurso.
Atestados no ponto eletrônico: cumprimento de obrigação legal trabalhista (art. 11, II, "a") e, em disputa, exercício regular de direitos (art. 11, II, "d").
Segurança da conta, prevenção a fraudes e auditoria: legítimo interesse (art. 7º, IX) e guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
Atendimento com assistentes de inteligência artificial: execução do contrato. Quando o cliente liga a opção "Aprender com as conversas" de um departamento, as conversas daquele departamento alimentam a base de conhecimento do atendimento dele. A opção nasce desligada.
Comunicação comercial do Seu Condomínio e das suas marcas: legítimo interesse ou consentimento. Você pode pedir para não receber mais a qualquer momento pelo canal da seção 11.

Não vendemos dados pessoais.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, cada um só para a função abaixo:

Amazon Web Services (AWS): servidores, banco de dados, armazenamento de arquivos, e-mail, transcrição de áudio, reconhecimento de imagem e modelos de IA.
MongoDB Atlas: parte do banco de dados.
OpenAI: modelos de inteligência artificial usados em algumas análises e na geração de imagens. Os modelos da Anthropic que usamos rodam dentro da AWS.
Meta (WhatsApp Business), 360dialog e Z-API: envio e recebimento de mensagens de WhatsApp.
Telegram: envio e recebimento de mensagens, quando o cliente usa esse canal.
Slack: alertas internos de erro para a equipe técnica.
SignalWire e Twilio: ligações telefônicas, interfone e SMS.
Google (Firebase, Maps e Analytics): notificações no celular, mapas e medição do site.
ClickSign: assinatura eletrônica de documentos.
Zoom: reuniões e assembleias online.
Bancos e instituições de pagamento: emissão de boletos e PIX, pagamentos e conciliação.
Fabricantes de equipamentos de portaria (Control iD, Intelbras, Hikvision e outros): os dados de acesso são enviados aos equipamentos instalados no próprio condomínio.

Também compartilhamos quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Quando o condomínio usa a Consulta Cadastral, a consulta é feita diretamente no site do parceiro, fora da nossa plataforma, sob a política de privacidade dele.

6. Transferência internacional

Parte da infraestrutura (AWS, MongoDB Atlas e os provedores de IA) fica fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências se apoiam nas garantias contratuais desses fornecedores e na execução do contrato com o cliente (art. 33, II e IX, da LGPD).

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o contrato estiver ativo, os dados ficam disponíveis ao cliente. Após o cancelamento, ficam disponíveis para exportação por 60 dias. Depois desse prazo, o cliente pode pedir a eliminação pelo canal da seção 11, e eliminamos tudo, salvo o que a lei obriga a manter.
Gravações de câmera: pelo número de dias que o condomínio configura em cada câmera.
Registro de alterações de acesso da portaria: 2 anos.
Conversas do atendimento: 12 meses na plataforma; depois viram um arquivo de backup que fica à disposição do cliente.
Lançamentos financeiros e documentos fiscais: pelo menos 5 anos (prazo fiscal).
Registros trabalhistas do ponto eletrônico: pelo prazo da legislação trabalhista.
Registros de acesso à aplicação: no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).

8. Como protegemos

Conexão cifrada (HTTPS) entre o seu dispositivo e a plataforma.
Senhas guardadas de forma cifrada e verificação em duas etapas disponível para todos os usuários, e exigida em perfis de maior privilégio.
Confirmação adicional de identidade antes de ações sensíveis.
Acesso por perfil: cada usuário vê só o que o condomínio ou a empresa liberou para o perfil dele.
Registro de quem alterou usuários e permissões.
Arquivos armazenados de forma privada, acessíveis por links temporários.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados, nos termos do art. 48 da LGPD e da regulamentação da ANPD.

9. Cookies no site

O site usa cookies de sessão, necessários para o login funcionar, e ferramentas de medição e anúncio do Google (Analytics e Ads) e da Meta (Pixel), que registram páginas visitadas e dados do navegador. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; o login deixa de funcionar sem os cookies de sessão.

10. Seus direitos

Você pode, gratuitamente, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou tratado em desacordo com a lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação desse consentimento; revisão de decisão tomada só por meio automatizado; informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der; e oposição a tratamento feito em desacordo com a lei (art. 18 e 20 da LGPD).

Respondemos a pedidos de confirmação e acesso em até 15 dias.
O pedido de exclusão de conta é respondido em até 30 dias. O passo a passo está em Exclusão de conta e de dados.

Você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.

11. Encarregado de Proteção de Dados

Rodrigo Mendonça
E-mail: comercial1@seucondominio.com.br (escreva "DPO / LGPD" no assunto)
Telefone e WhatsApp: (62) 3142-9759

12. Mudanças nesta política

Quando mudarmos esta política, publicamos a nova versão nesta página com a data de vigência e registramos a mudança no histórico abaixo.

Histórico de versões

2.0 — 23/09/2026: reescrita completa. Papéis de controlador e operador, biometria, câmeras, ponto eletrônico, lista de fornecedores, prazos de retenção e Encarregado nomeado.
1.x — até 22/09/2026: versão anterior.

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