Política de Privacidade

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para o Seu Condominio.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes, moradores ou visitantes que usem o Seu Condomínio são tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas brasileiras aplicáveis.

A informação pessoal coletada pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço, data de nascimento e/ou outros dados necessários para a prestação dos serviços contratados.

O uso do Seu Condominio pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipa do Seu Condominio reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Entre em contato

Para garantir uma comunicação transparente e eficaz sobre a privacidade dos dados de nossos usuários, disponibilizamos um ponto de contato específico para todas as questões relacionadas à privacidade e proteção de dados. Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou solicitação relacionada à forma como seus dados pessoais são tratados, encorajamos você a entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados. Este canal está disponível para garantir que suas questões sejam atendidas de forma rápida e precisa. Valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais de acordo com as leis aplicáveis.

Para facilitar o acesso e o envio de consultas relacionadas à privacidade, disponibilizamos um formulário online específico. Este mecanismo é projetado para oferecer a você um meio direto e seguro de comunicação com nossa equipe de privacidade. Ao utilizar este formulário, você pode ter certeza de que sua consulta será tratada confidencialmente e receberá a devida atenção de nossos especialistas em privacidade. Encorajamos o uso deste formulário para garantir que suas preocupações sejam endereçadas de maneira eficiente e eficaz.

Mensageria via WhatsApp (Meta Business Cloud API)

O Seu Condomínio integra-se à WhatsApp Business Cloud API fornecida pela Meta Platforms, Inc. para permitir que síndicos, administradoras, condomínios e moradores conversem com nossos assistentes virtuais e atendentes humanos pelo WhatsApp. Esta seção explica especificamente quais dados a integração coleta, com que finalidade, por quanto tempo e como o titular pode exercer seus direitos.

Quais dados coletamos via WhatsApp

• Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente (texto, áudio, imagens, documentos, localizações, contatos compartilhados).
• Número de telefone do usuário (no formato E.164 com DDI) — usado para identificar a conversa.
• Nome de exibição do perfil do WhatsApp, quando público.
• Foto de perfil do WhatsApp, quando pública.
• Metadados técnicos da entrega da mensagem (timestamp, status de entrega/leitura, identificador da mensagem).

Finalidades do tratamento

• Prestar atendimento ao morador/cliente em fluxos suportados pelo chatbot (boletos, ocorrências, reservas, base de conhecimento, transferência para atendente humano).
• Manter o histórico de conversa para auditoria, qualidade do atendimento e cumprimento de obrigações legais.
• Treinar e melhorar nossos modelos internos de inteligência artificial usados no chatbot, sempre dentro da finalidade declarada e com salvaguardas técnicas.
• Encaminhar a conversa para atendentes humanos quando o fluxo automatizado não resolver a solicitação.

Base legal (LGPD)

O tratamento é fundamentado primariamente na execução de contrato entre o condomínio/administradora e o Seu Condomínio (art. 7º, V, LGPD), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) quando aplicável, e no legítimo interesse (art. 7º, IX) para fins de segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço. Para tratamentos que extrapolem essas bases (ex.: marketing direto via WhatsApp), exigimos consentimento específico, granular e revogável a qualquer momento.

Compartilhamento

O conteúdo das mensagens trafega pela infraestrutura da Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) para entrega ao destinatário, conforme arquitetura inerente ao serviço. O Seu Condomínio é o controlador dos dados coletados nas conversas; a Meta atua como operadora da camada de transporte da mensagem. Não compartilhamos o conteúdo de conversas com terceiros fora dessa cadeia técnica essencial, salvo (a) por determinação legal ou judicial, ou (b) com consentimento específico do titular.

Retenção

As mensagens são armazenadas pelo período necessário para a finalidade do atendimento e cumprimento de obrigações legais — tipicamente até 5 (cinco) anos para fins de auditoria de atendimento, podendo ser reduzido a pedido do titular ou prazo maior quando exigido por lei (ex.: 5 anos para finalidades fiscais; 20 anos para registros médicos, se aplicável).

Direitos do titular

O titular dos dados pode, a qualquer momento e gratuitamente: (i) confirmar a existência de tratamento; (ii) acessar os dados; (iii) corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; (v) solicitar a portabilidade; (vi) eliminar dados pessoais tratados com base no consentimento; (vii) revogar o consentimento. Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo canal abaixo.

Como solicitar exclusão de dados do WhatsApp

Para solicitar a exclusão completa das suas conversas e dados coletados via WhatsApp, envie um pedido pelo nosso canal de contato identificando o número de telefone do qual deseja que os dados sejam removidos. O atendimento ao pedido ocorre em até 15 dias, observadas as exceções legais (ex.: dados necessários para cumprimento de obrigação fiscal/regulatória, que devem ser retidos pelo prazo legal).

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O contato com o Encarregado de Proteção de Dados do Seu Condomínio é feito pelo nosso canal de contato, indicando "DPO / LGPD" no assunto.

Transparência na Gestão de Dados: Como Protegemos e Utilizamos Suas Informações

No mundo digital de hoje, a segurança e a privacidade dos dados pessoais são de suma importância. Nosso aplicativo está comprometido com a transparência total em como acessamos, coletamos, usamos e compartilhamos as informações de nossos usuários. Entendemos que ao escolher usar nosso serviço, você confia em nós para manter suas informações seguras e utilizá-las de maneira responsável. Primeiramente, é vital destacar que acessamos apenas os dados estritamente necessários para fornecer e melhorar nossos serviços. Isso inclui dados pessoais como seu nome, e-mail e informações de localização, além de dados sensíveis que podem incluir detalhes financeiros ou de saúde, dependendo da natureza do aplicativo. Essas informações são usadas para personalizar sua experiência e fornecer suporte adequado. Todos os dados coletados são compartilhados apenas com grupos específicos, como parceiros de serviços essenciais, sob acordos estritos que priorizam sua privacidade.

Além disso, adotamos procedimentos seguros de processamento de dados para proteger as informações que coletamos. Isso envolve o uso de tecnologias de criptografia avançadas, autenticação robusta e medidas rigorosas de segurança física e eletrônica. Nossas equipes são treinadas regularmente sobre as melhores práticas de segurança de dados e privacidade para garantir que todos os procedimentos sejam seguidos meticulosamente. A segurança dos seus dados é nossa prioridade máxima, e estamos sempre avaliando e atualizando nossas práticas de segurança para enfrentar quaisquer desafios emergentes.

Por fim, nossa política de retenção e exclusão de dados é projetada para respeitar tanto a privacidade quanto as necessidades dos usuários. Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para fornecer os serviços solicitados e para cumprir com nossas obrigações legais. Após esse período, os dados são devidamente excluídos de nossos sistemas de acordo com procedimentos definidos que garantem a eliminação completa e segura. Esta política ajuda a garantir que suas informações não sejam mantidas por mais tempo do que o necessário e reflete nosso compromisso com a proteção de sua privacidade a longo prazo. Convidamos todos os usuários a revisar nossa política de privacidade detalhada, disponível em nosso site, para entender melhor como suas informações são tratadas.

Os anúncios

Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Os Cookies e Web Beacons

Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns.

Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser, etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de Lisboa apenas aos leitores oriundos de Lisboa por ex.) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por ex.).

Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus, como o Norton Internet Security. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

Ligações a Sites de terceiros

O Seu Condominio possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a politica de privacidade do mesmo.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

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